一、 服務承諾：
1、 服務的內容、形式。
我公司設有專門的技術支持服務部門，負責向用戶提供技術咨詢，故障診斷，排除故障等全面技術支持。
Ø 支持方式
電子郵件、傳真、電話等方式，用戶可將所遇到的故障和問題傳至技術支持服務部門。所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。
Ø 返修：
我公司提供所有產品的原廠商返修服務。我公司在不超過一周的時間內
解決返修問題，特殊情況下經雙方協商解決。
保修服務
Ø 所有硬件設備，在保修期過后，提供終生售后服務，只收維修成本費。
Ø 在遵從廠家所提供的保修服務條例的前提下，本公司將全例協助售后服務；
升級服務
Ø 在系統試運行和投入后五年內，在我公司改進或用戶需要增加設備時，我公司將以優惠的價格提供；
Ø 系統原廠商如對系統性能改進，版本升級，我公司將及時對用戶詳細說明，并對用戶主要人員進行培訓；其費用按原廠商規定執行；系統加載新的應用或有新的擴展，我公司有責任和義務配合新的第三方工作；
Ø 工程完成后，凡我公司負責的升級服務，均只收設備成本費。
Ø 所有硬件設備，在保修期過后，提供終生售后服務，只收維修成本費。
在遵從廠家所提供的保修服務條例的前提下，本公司將全例協助售后服務；
質量保證期滿的售后服務承諾
保修服務在遵從廠家所提供的保修服務條例的前提下，本公司將全例協助售后服務；所有硬件設備，在保修期過后，提供終生售后服務，只收維修成本費。
二、其它配套服務項目的優惠承諾或價格
（1）、現場培訓：在設備安裝現場，貴方可指派日常維護、管理或使用人員參與，了解和掌握有關該系統的各方面信息與知識。
（2）、集中集訓：在工程完工后，將本系統有關技術知識對用戶單位系統管理人員再次進行培訓，以便于日后用戶能夠獨立操作、維護和管理本系統。同時可根據用戶要求對使用人員集中培訓
|
